Política de reembolso

Período de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu compra para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió.

  • No debe presentar uso, manchas, daños, olores o modificaciones.

  • Debe incluir las etiquetas, accesorios y su empaque original.

  • Debe presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
📩 renoquerespira@outlook.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección:

📦 Dirección para devoluciones:
renoquerespira@outlook.com

Importante: No se recibirán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin la autorización por escrito.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

En caso de que tu artículo llegue:

  • defectuoso,

  • dañado,

  • incompleto, o

  • sea distinto al solicitado,

deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica para poder darte una solución.
Este tipo de casos se atiende sin costo para el cliente.

Artículos que NO tienen devolución

Por razones de higiene, seguridad y/o normativas comerciales, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de higiene o cuidado personal.

  • Artículos en oferta, liquidación o con descuento aplicable.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos dañados por uso incorrecto o negligencia del cliente.

Cambios

Para realizar un cambio, deberás solicitar primero la devolución del producto original.
Una vez aprobado y recibido, podrás realizar una nueva compra con el artículo deseado.

Pedidos enviados a la Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar motivo. El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones que fue recibido.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

  • El tiempo que tarde en reflejarse dependerá exclusivamente del banco o la entidad emisora de tu tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos nuevamente a:
📩 renoquerespira@outlook.com