Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda requieren un tiempo de procesamiento de 2 a 4 días hábiles antes de su envío.
Este tiempo se utiliza para verificar la información del pedido, preparar el producto y autorizar el envío.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
📦 7 a 12 días hábiles
(Este rango puede variar según la demanda, temporada alta o retrasos ajenos a nuestra empresa: aduanas, paquetería, clima, etc.)
Importante: Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
Número de seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del paquete en todo momento.
En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse dentro del sistema de mensajería.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
No somos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones de paquetes ocasionados por:
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Dirección incompleta
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Error en código postal
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Falta de referencias
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Nombre incorrecto
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
Paquete marcado como entregado
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, debe:
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Revisar con familiares, vecinos o personal de recepción.
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Verificar la ubicación de entrega indicada por la paquetería.
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Contactar directamente a la empresa de mensajería.
Una vez que el transportista confirma la entrega, no podemos ofrecer reembolsos, ya que la responsabilidad pasa a la mensajería y al destinatario.
Retrasos por causas externas
No somos responsables de retrasos ocasionados por:
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Aduanas
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Revisión sanitaria
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Factores climáticos
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Temporadas altas (Navidad, Buen Fin, etc.)
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Huelgas o saturación de paqueterías
Siempre haremos lo posible por ayudarte, pero estas situaciones están fuera de nuestro control.
Pedidos no reclamados o rechazados
Si un paquete es devuelto porque el cliente:
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no estuvo disponible para recibirlo,
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no lo recogió en un punto de entrega, o
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lo rechazó al recibirlo,
los costos de reenvío y/o devolución corren por cuenta del cliente.
Envíos dañados en tránsito
Si tu pedido llega dañado, deberás escribirnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del daño del producto y del empaque, para iniciar el reclamo con la mensajería.
📩 Correo de soporte: renoquerespira@outlook.com
Países o zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de:
🇲🇽 México
Si deseas un envío internacional, contáctanos antes de realizar la compra.
Atención al cliente
Para cualquier duda sobre tu pedido, entrega o seguimiento, puedes escribirnos a:
📩 renoquerespira@outlook.com
Respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.